La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una alerta a los usuarios de servicios de telecomunicaciones ante la creciente publicidad engañosa proveniente de diversas empresas. En un comunicado emitido el 14 de diciembre de 2025, la institución informó que muchas compañías de telefonía móvil están presentando promesas que no se alinean con la realidad de los servicios que ofrecen, generando malentendidos entre los consumidores.
Publicidad Engañosa: Un Problema Común
La Profeco ha señalado que es habitual encontrar anuncios publicitarios que prometen más de lo que realmente proporcionan. Ettas prácticas involucran:
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Información falsa: Muchas ofertas publicitan servicios de “internet ilimitado a máxima velocidad en todo el país”, a pesar de que en la realidad estos planes suelen tener limitaciones, como políticas de uso justo y reducción de velocidad.
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Publicidades tendenciosas: Este tipo de publicidad busca influir en la percepción de los consumidores mediante declaraciones como “nuestra red es la más confiable, lo cual no siempre se sustenta con datos verificables”.
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Información parcial: En algunos anuncios se omiten detalles importantes sobre el servicio, como en el caso de las promociones que dicen ofrecer llamadas “gratis a cualquier número nacional” sin mencionar restricciones en términos de tiempo o tipo de plan.
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Mensajes exagerados: Anuncios que afirman ofrecer “el internet más rápido del mundo” son comunes y pueden crear expectativas poco realistas. Asimismo, se ha observado publicidad que menciona teléfonos de última generación “sin pagar nada”, pero con condiciones ocultas que desvirtúan la propuesta.
Cobertura: Otro Punto Crítico
La Profeco también ha alertado sobre las promesas de “cobertura total” en áreas urbanas o rurales. En la práctica, muchas de estas afirmaciones no son ciertas, ya que existen numerosas zonas donde la señal es débil o incluso inexistente.
Con esta información, la Profeco busca empoderar a los consumidores para que puedan tomar decisiones informadas. Es crucial que los usuarios se mantengan atentos a las cláusulas y condiciones de los contratos de servicios, y que se informen adecuadamente sobre las ofertas reales de las compañías.
Recomendaciones para los Consumidores
- Siempre leer los contratos y condiciones del servicio antes de realizar una contratación.
- Comparar diferentes ofertas y asegurarse de que las promesas realizadas por las empresas sean respaldadas por datos verificables.
- Reportar cualquier anomalía o publicidad engañosa a la Profeco para que las autoridades puedan actuar en consecuencia.
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Con este tipo de medidas, se espera que los usuarios sean más conscientes de la realidad del mercado de las telecomunicaciones y que eviten caer en las trampas de una publicidad engañosa que prolifera en la actualidad.
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